Solution Support

Was verstehen wir unter Solution Support

it-novum bietet umfassende Supportunterstützung für Datenplattformen und -lösungen an, gleichgültig ob von uns oder durch andere implementiert. Wir unterstützen Sie optimal im laufenden Betrieb: So garantieren wir die Verfügbarkeit und Nutzung unserer Datenanwendung im Fehlerfalle durch eine schnelle Problemlösung mittels unserer Data Experts.

Unser Support umfasst folgende Leistungen

Deutschsprachiger Support

Fehlerbehebung in der produktiven Lösung

Unterstützung im laufenden Betrieb

Know-how/Best Practice Vermittlung

Option: Individualentwicklung


Deutschsprachiger Support​


Fehlerbehebung in der produktiven Lösung


Unterstützung im laufenden Betrieb


Know-how/Best Practice Vermittlung


Option: Individualentwicklung​

Previous slide
Next slide

it-novum unterstützt den Kunden nach Projektabschluss und in produktiven Umgebungen mit folgenden Servicepaketen

Beispiel für einen unterstützten Support Case

Sie betreiben eine Datenintegrationsplattform zur Versorgung Ihres Data Warehouses inkl. Reportings für diverse Auswertungen. Diese Plattform besteht aus unterschiedlichen Softwarekomponenten sowie selbst-entwickelten Datenlösungen (bspw. ETL-Prozessen).

Wie hilft hier unser Solution Support

it-novum ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die implementierte Lösung sowohl für die Softwarekomponenten, als auch für die einzelnen ETL-Strecken.
Beispiel: ein ETL-Prozess verarbeitet die Daten nicht ➞ wir analysieren den Fehler, beheben ihn und leiten ggfs. weitere Maßnahmen ein.

Ihr Nutzen

Sie müssen keine zeitintensiven und aufwendigen Analysen durchführen. Im Fehlerfalle nehmen wir uns des Problems an und sind schnell zur Stelle, um die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen.

Abgrenzung zum Herstellersupport

Unser Solution Support umfasst Unterstützungsaktivitäten für die implementierte Datenplattform und -lösung. Bugs/Fehler innerhalb der eingesetzten Software-Stacks sind hierdurch jedoch nicht abgedeckt.

Deren Behebung wird im Rahmen des jeweiligen Herstellersupports geleistet. Unser Solution Support koordiniert jedoch die Aktivitäten zu den Herstellern, falls notwendig.

Die Vorteile unseres Solutions Support

Optimale Betreuung der eingesetzten Softwarelösungen

Ermöglicht Konzentration auf Weiterentwicklung des eigenen Business

SLA: Garantierte Reaktionszeiten

Kein Vorhalten aller Skill Level sondern Expertise einkaufen

Kreative Lösungskompetenz für Datenprobleme

Preistransparenz – keine versteckten Kosten

Zugriff auf Data Engineers, -Architects, -Scientists, -Developer, DWH/Data Lake Experten u.v.m.


Optimale Betreuung der eingesetzten Lösungen​


Ermöglicht Konzentration auf Weiterentwicklung des eigenen Business


SLA: Garantierte Reaktionszeiten


Kein Vorhalten aller Skill Level sondern Expertise einkaufen


Kreative Lösungskompetenz für Datenprobleme​


Preistransparenz - keine versteckten Kosten​


Zugriff auf Data Engineers, -Architects, -Scientists, -Developer, DWH/Data Lake Experten u.v.m.​

Previous slide
Next slide

Das Dream Team für umfassenden Support

Hersteller Support

it-novum Solution Support

Beste Supportlösung
für unsere Kunden