Solution Support
Was verstehen wir unter Solution Support
it-novum bietet umfassende Supportunterstützung für Datenplattformen und -lösungen an, gleichgültig ob von uns oder durch andere implementiert. Wir unterstützen Sie optimal im laufenden Betrieb: So garantieren wir die Verfügbarkeit und Nutzung unserer Datenanwendung im Fehlerfalle durch eine schnelle Problemlösung mittels unserer Data Experts.
Unser Support umfasst folgende Leistungen
Deutschsprachiger Support
Fehlerbehebung in der produktiven Lösung
Unterstützung im laufenden Betrieb
Know-how/Best Practice Vermittlung
Option: Individualentwicklung
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it-novum unterstützt den Kunden nach Projektabschluss und in produktiven Umgebungen mit folgenden Servicepaketen
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S
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L
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XL
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Unterstützte Lösungen
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Basic Software Stack (ohne Customizing)
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Custom Plugin & Upgrade Support
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High-Availability & Cluster-Umgebungen
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Reaktionszeiten Incidents
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Anzahl der Stunden bezieht sich auf tägliche Arbeitszeit
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Service Level Window / Mo. - Fr.
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Leistungen
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09 - 17 Uhr
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08 - 18 Uhr
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08 - 18 Uhr
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Critical Impact
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8 h
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8 h
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4 h
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4 h
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Medium Impact
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16 h
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16 h
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8 h
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8 h
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Low Impact
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32 h
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32 h
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12 h
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12 h
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Leistungen
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Max. Support Anfragen pro Jahr
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5 PT (10 Calls)
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10 PT (20 Calls)
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15 PT (30 Calls)
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25 PT (50 Calls)
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Telefonische Störungsannahme bei Notfällen
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Scheduled Video Support Call
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Dedizierter Ansprechpartner/Entwickler
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Support für Testsysteme
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Beratung / Consulting inkl. Pro Jahr*
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1 PT
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2 PT
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4 PT
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Hinweis: Die Übernahme der Supportleistungen für it-novum fremde Projekte ist ebenfalls möglich. In diesem Fall ist ein Onboarding Workshop notwendig.
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Beispiel für einen unterstützten Support Case
Sie betreiben eine Datenintegrationsplattform zur Versorgung Ihres Data Warehouses inkl. Reportings für diverse Auswertungen. Diese Plattform besteht aus unterschiedlichen Softwarekomponenten sowie selbst-entwickelten Datenlösungen (bspw. ETL-Prozessen).
Wie hilft hier unser Solution Support
it-novum ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die implementierte Lösung sowohl für die Softwarekomponenten, als auch für die einzelnen ETL-Strecken.
Beispiel: ein ETL-Prozess verarbeitet die Daten nicht ➞ wir analysieren den Fehler, beheben ihn und leiten ggfs. weitere Maßnahmen ein.
Beispiel: ein ETL-Prozess verarbeitet die Daten nicht ➞ wir analysieren den Fehler, beheben ihn und leiten ggfs. weitere Maßnahmen ein.
Ihr Nutzen
Sie müssen keine zeitintensiven und aufwendigen Analysen durchführen. Im Fehlerfalle nehmen wir uns des Problems an und sind schnell zur Stelle, um die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen.
Abgrenzung zum Herstellersupport
Unser Solution Support umfasst Unterstützungsaktivitäten für die implementierte Datenplattform und -lösung. Bugs/Fehler innerhalb der eingesetzten Software-Stacks sind hierdurch jedoch nicht abgedeckt.
Deren Behebung wird im Rahmen des jeweiligen Herstellersupports geleistet. Unser Solution Support koordiniert jedoch die Aktivitäten zu den Herstellern, falls notwendig.
Deren Behebung wird im Rahmen des jeweiligen Herstellersupports geleistet. Unser Solution Support koordiniert jedoch die Aktivitäten zu den Herstellern, falls notwendig.
Die Vorteile unseres Solutions Support
Optimale Betreuung der eingesetzten Softwarelösungen
Ermöglicht Konzentration auf Weiterentwicklung des eigenen Business
SLA: Garantierte Reaktionszeiten
Kein Vorhalten aller Skill Level sondern Expertise einkaufen
Kreative Lösungskompetenz für Datenprobleme
Preistransparenz – keine versteckten Kosten
Zugriff auf Data Engineers, -Architects, -Scientists, -Developer, DWH/Data Lake Experten u.v.m.
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- Kurz erklärt
